Chính sách hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 2026-07-01

Chính sách này quy định việc xem xét hoàn tiền đối với sản phẩm/dịch vụ nội dung số được cung cấp trên nền tảng IELTS PRACTICE PLATFORM. Do sản phẩm là nội dung số và có thể được mở khóa, truy cập hoặc sử dụng ngay sau khi giao dịch thành công, việc hoàn tiền chỉ áp dụng trong các trường hợp cụ thể được nêu dưới đây.

1. Trường hợp được xem xét hoàn tiền

Người dùng có thể được xem xét hoàn tiền hoặc xử lý bù trừ trong các trường hợp sau:

Giao dịch đã bị trừ tiền nhưng tài khoản không nhận được coin hoặc sản phẩm/dịch vụ do lỗi hệ thống.
Giao dịch bị ghi nhận trùng lặp do lỗi kỹ thuật.
Người dùng đã thanh toán thành công nhưng sản phẩm/dịch vụ không thể mở khóa do lỗi thuộc về hệ thống của chúng tôi.
Các trường hợp khác được IELTS PRACTICE PLATFORM xác nhận là lỗi phát sinh từ phía nhà cung cấp.

2. Trường hợp không hoàn tiền

Chúng tôi không áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Sản phẩm/dịch vụ nội dung số đã được mở khóa và người dùng đã truy cập hoặc sử dụng, trừ khi lỗi thuộc về nhà cung cấp.
Người dùng mua nhầm sản phẩm, chọn nhầm tài khoản hoặc thay đổi nhu cầu sau khi sản phẩm/dịch vụ đã được mở khóa.
Người dùng vi phạm điều kiện sử dụng, gian lận giao dịch, can thiệp hệ thống hoặc sử dụng dịch vụ sai mục đích.
Coin đã nạp và đã sử dụng để mở khóa sản phẩm/dịch vụ.

Coin là đơn vị nội bộ dùng để mở khóa sản phẩm/dịch vụ trên nền tảng và không có giá trị quy đổi thành tiền mặt, trừ trường hợp hoàn tiền được chúng tôi xác nhận theo chính sách này.

3. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền hoặc đối soát giao dịch, người dùng vui lòng liên hệ qua email ieltspracticeplatform@gmail.com trong vòng 07 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch.

Yêu cầu cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

Email tài khoản sử dụng dịch vụ.
Mã giao dịch hoặc mã đơn hàng.
Thời gian thanh toán.
Số tiền đã thanh toán.
Phương thức thanh toán.
Mô tả sự cố và hình ảnh/chứng từ liên quan, nếu có.

4. Thời gian xử lý

Sau khi nhận được đầy đủ thông tin hợp lệ, chúng tôi sẽ kiểm tra dữ liệu hệ thống, lịch sử giao dịch và thông tin đối soát từ cổng thanh toán hoặc ngân hàng.

Thời gian xử lý dự kiến là 05–10 ngày làm việc, tùy thuộc vào mức độ phức tạp của giao dịch và thời gian phản hồi từ bên thanh toán liên quan.

Nếu yêu cầu được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức phù hợp khác do chúng tôi thông báo.

5. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến hoàn tiền vui lòng liên hệ:

Tên đơn vị: IELTS PRACTICE PLATFORM

Email: ieltspracticeplatform@gmail.com

Thời gian hỗ trợ: 09:00 – 22:00 hằng ngày